Configuración y usos de un mapa de procesos

La gestion por procesos tiene entre sus elementos de desarrollo la creacion del mapa de procesos, lo que supone visualizar esquematicamente todos los procesos desplegados por una organizacion. Pero un mapa de procesos es algo mas que un esquema, ya que puede utilizarse como guia en el desarrollo de iniciativas para mejorar la gestion o como apoyo y consulta, aportando informacion valiosa a todas las areas de la organizacion. Este libro muestra, a travs de ejemplos y ejercicios, cmo se puede crear y configurar de manera ptima un mapa de procesos, de modo que se convierta en un referente completo y plenamente desarrollado de la actividad ejecutada, donde la organizacin pueda verse reflejada e identificada. Asimismo, se explica detalladamente cmo hacer de ellos una herramienta muy til para el desarrollo de propuestas como por ejemplo, la gestin del riesgo operacional, la integracin de sistemas de gestin o la medicin de resultados y rendimientos asociados a los procesos y al negocio, que pueden ser considerados como indicadores clave del desempeo (KPI).

AgradecimientosIntroducción1. El proceso y los factores que lo determinan2. El proceso como unidad de gestión3. Representación gráfica de un proceso4. Tipos de procesos5. Cadenas de valor6. El mapa de procesos. Concepto y estructura7. Construcción de un mapa de procesos8. Utilidades del mapa de procesosResumen y conclusiones finalesAnexo A. Flujograma del proceso "Mantenimiento de vías públicas"Anexo B. Clasificación de procesos en una Cámara de ComercioAnexo C. Mapa de procesos en un centro de enseñanzaAnexo D. Rendimientos asociados al negocio de tasación de bienesBibliografíaSobre el autor