La gestione dei talenti umani e il suo impatto sulla qualità del servizio

La ricerca è stata condotta nel sud del Perù, essendo una delle attività principali il trasporto terrestre di passeggeri; lo scopo dell'indagine è stato: determinare l'influenza della gestione del talento umano nella qualità del servizio e nella redditività delle aziende di trasporto; l'approccio che presenta è quantitativo di disegno non sperimentale di taglio longitudinale, con uno scopo di indagine causale, che ha come titolo: "La gestione del talento umano e la sua influenza sulla qualità del servizio e sulla redditività delle aziende di trasporto", la popolazione dello studio è costituita dai responsabili delle risorse umane delle aziende di trasporto, l'altra popolazione è costituita dagli utenti del servizio fornito dalle aziende di trasporto, le principali conclusioni raggiunte sono state La gestione del talento umano nelle aziende di trasporto presenta una serie di carenze, come il fatto di non avere uno specialista nella gestione delle persone per attrarre candidati idonei a fornire il loro processo di selezione, presentano punti deboli per quanto riguarda l'orientamento, la valutazione e l'accompagnamento del personale, incidendo così sulla qualità.