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Service-Orientierung im Mittelstand
Tragen Unternehmen der großen Bedeutung von Dienstleistungen in ihren internen Prozessen Rechnung?.
Langbeschreibung
Unternehmen müssen in einer dienstleistungsorientierten und global vernetzten Welt willens und in der Lage sein, die sich bietenden Chancen schnell und entschlossen zu nutzen. Grundlage hierfür ist es, dass Unternehmen ihre Organisationsstrukturen und internen Prozesse an den Kundenbedürfnissen im Dienstleistungsgeschäft ausrichten. Diese Service-Orientierung wird anhand der Themen Customer Relationship Management, Human Resource Management und New Service Development untersucht.
ISBN-13:
9783839604007
Veröffentl:
2012
Erscheinungsdatum:
22.05.2012
Seiten:
157
Autor:
Bettina Hofmann
Gewicht:
633 g
Format:
297x212x18 mm
Sprache:
Deutsch