Langbeschreibung
Mario Pufahl, Diplomkaufmann, ist Mitglied der Geschäftsleitung der Beratungsfirma ec4u, Karlsruhe. Er unterrichtet an der International School of Management (ISM) das Fach CRM in mehreren Master-Studiengängen.
Inhaltsverzeichnis
Was leistet Vertriebscontrolling?.- Strategisches Vertriebscontrolling: Märkte einschätzen, Kunden analysieren, Wettbewerber beurteilen, Produkte positionieren.- Operatives Vertriebscontrolling: Vertriebs-, Produkt-, Kundenerfolgsrechnung.- Vertriebsprozesse und Vertriebswege.- Abweichungen und Frühwarnsysteme.- Case Studies: Personalberatung, Pharmaindustrie, Chemische Industrie, Telekommunikation.