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Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen
Modelle, Methoden und Werkzeuge
Langbeschreibung
Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet ein
Hauptbeschreibung
Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet ein
Inhaltsverzeichnis
Einleitung.- Dienstleistungsproduktivität aus Unternehmensperspektive - Ergebnisse semistrukturierter Leitfadeninterviews.- Produktivität komplexer Dienstleistungen.- Metamodellierung wissensintensiver industrieller Dienstleistungen.- Entwicklung eines System-Dynamics-Modells für die Bewertung der Produktivität wissensintensiver technischer Supportdienstleistungen.- Entwicklung eines Planspiels zum besseren Verständnis der Einflussgrößen und Wirkungszusammenhänge bei der Messung und Bewertung von Dienstleistungsproduktivität.- Toolbox zur Messung und Bewertung der Produktivität wissensintensiver Dienstleistungen.- Modellierung wissensintensiver Dienstleistungsprozesse.- Entwicklung eines Controllingansatzes für wissensintensive Dienstleistungen auf Basis des Earned Value Managements.- Instrumentarium zur personenindividuellen Bewertung und Verbesserung der individuellen Arbeitsorganisation.- Werkzeug zur simulationsbasierten Entwicklung von Angeboten für wissensintensive Dienstleistungen.- Toolbox zur Gestaltung wissensintensiver industrieller Dienstleistungen.- Simulation und Optimierung komplexer Dienstleistungsprojekte.
Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt.-Ing. Christopher M. Schlick ist Leiter desInstituts für Arbeitswissenschaft der RWTH Aachen und Mitglied derInstitutsleitung des Fraunhofer-Instituts für Kommunikation, Informationsverarbeitungund Ergonomie.
ISBN-13:
9783642450709
Veröffentl:
2016
Erscheinungsdatum:
13.12.2016
Seiten:
472
Autor:
Christopher Marc Schlick
Gewicht:
962 g
Format:
246x173x31 mm
Serie:
VDI-Buch
Sprache:
Deutsch
99,99 €*
Lieferzeit: Print on Demand - Lieferbar innerhalb von 3-5 Werktageni
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