Das Mitarbeiterjahresgespräch - Verbesserung der Kommunikationsprozesse in einer Versicherung - Erstellung eines Konzeptes zur Einführung von strukturierten, regelmäßigen Mitarbeitergesprächen am Beispiel des Firmenkundenbereiches einer Versicherung

"Es ist die Führung, die Unternehmensqualität macht oder verhindert."4Die zunehmende Flexibilisierung der Arbeitswelt eines Dienstleistungsunternehmens
und die damit verbundene gestiegene Komplexität der Aufgaben stellen immer höhere
Anforderungen an die Veränderungsfähigkeit und Qualifikation der Mitarbeiter.
Die Versicherung hat in den letzten Jahren eine Vielzahl von Veränderungen in immer
kürzeren Abständen bewältigt. Sie hat die Veränderungsprozesse mehr oder
weniger selbst initiiert oder gesteuert, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu erarbeiten.
Auch aus politischer Sicht haben zahlreiche Gesetzesänderungen für einen
ständigen Wandel gesorgt. Durch die aktuellen Entwicklungen im Gesundheitswesen,
den Tendenzen in der Gesundheitspolitik und dem immer härter werdenden Wettbewerb
ist die Versicherung gezwungen, sich ständig an veränderte Marktbedingungen
anzupassen. Es vergeht kaum ein Tag, an dem in den Medien nicht über die gesundheits-
und sozialpolitischen Problemstellungen berichtet wird. Die Situation wird analysiert,
neue Lösungsvorschläge werden gesucht und zur Unterstützung werden
Kommissionen gebildet. Die derzeit bekannteste Kommission ist die sog. "Rürup-
Kommision"5, die für die Nachhaltigkeit der Finanzierung der sozialen Sicherungssysteme
sorgen soll und auch schon einige Vorschläge erarbeitet hat.
Diese Entwicklungen verlangen von den Mitarbeitern und vor allem von den Führungskräften
ein hohes Maß an Veränderungsbereitschaft, Flexibilität und Innovationsfähigkeit.
An die Führungskräfte werden bezüglich Führung, Kommunikation und
Motivation ganz neue Anforderungen gestellt. Nur eine ständige Anpassung bzw.
Weiterentwicklung ermöglicht es, die gegenwärtigen und zukünftigen Aufgaben im
System erfolgreich zu erfüllen und den Unternehmenserfolg zu sichern.
Die wachsende Komplexität von Aufgaben und beruflichen Fragestellungen hat fortlaufende
Veränderungen auch in der Rolle und Funktion der Führungskraft zur Folge. [...]


4 Höhler, G., Literaturwissenschaftlerin. Online in Internet:URL:aphorismen.de (Stand
01.02.2003)
5 Anmerkung der Verfasserin: Nach dem Hochschullehrer an der Universität Darmstadt und Multi-
Berater der Bundesregierung, Prof. Bert Rürup, benannte Kommission.