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Personenbezogene Dienstleistungen im Kontext komplexer Wertschöpfung
Anwendungsfeld "Seltene Krankheiten"
Langbeschreibung
Bei personenbezogenen Dienstleistungen ist das Objekt der Dienstleistung ein Subjekt. Damit stellen sich besondere Anforderungen an die Individualisierung von Dienstleistungsarbeit und den Umgang mit der sich daraus ergebenden Interaktionsdynamik. Zugleich wird es angesichts sich verändernder Rahmenbedingungen immer wichtiger, Skalen-, Synergie- und Rationalisierungseffekte zu erzielen. Wie lässt sich beides miteinander verbinden? Dazu sind in der vorliegenden Publikation grundlegende Reflexionen und prototypische Lösungsansätze zu finden. Sie basieren auf Erfahrungen, die zunächst im Anwendungsfeld "Seltene Krankheiten" gewonnen wurden, sich aber auch auf andere Bereiche übertragen lassen.
Inhaltsverzeichnis
Essentials von personenbezogenen Dienstleistungen und ihre wachsende Bedeutung in Zukunftsfeldern.- Kooperative Dienstleistungssysteme als strukturelle und interaktive Herausforderung.- Standardisierung, Technisierung und Virtualisierung.- Service Engineering und die Gestaltung von Interaktionsarbeit.- Verstetigung von Innovationsprozessen.- Spannungsfelder zwischen personenbezogenen Dienstleistungen
Prof. Dr. Daniel Bieber ist Leiter des Instituts für Sozialforschung und Sozialwirtschaft (iso), Saarbrücken sowie Hochschullehrer an der Universität Heidelberg.
ISBN-13:
9783531195803
Veröffentl:
2014
Seiten:
341
Autor:
Daniel Bieber
eBook Typ:
PDF
eBook Format:
EPUB
Kopierschutz:
1 - PDF Watermark
Sprache:
Deutsch
35,96 €*
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