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Objectif Satisfaction client
Attitudes et techniques pour enchanter ses clients - Avec la méthode 4 Colors
Langbeschreibung
Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ?
Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4Colors afin de :
Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4Colors afin de :
Brigitte Boussuat est la créatrice de la méthode 4Colors et du Funny Learning. Elle fédère le réseau de consultants Know-futures/4Colors, anime chaque année le festival de l'innovation pédagogique et est autrice de nombreux ouvrages autour des soft skills.
ISBN-13:
9782100810505
Veröffentl:
2020
Autor:
Brigitte Boussuat
Serie:
Commercial/Relation client
eBook Typ:
EPUB
eBook Format:
EPUB
Kopierschutz:
2 - DRM Adobe
Sprache:
Französisch
16,99 €*
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